Reklamace KKF

Veškeré reklamace laskavě uplatněte na elektronické adrese radova@fragment.cz, nebo na tel. čísle 267 008 831. Reklamaci ohlašujte neprodleně po zjištění.

Reklamované zásilky jsou vždy zasílány a odváženy zdarma.

Upozornění: Knihy lze vrátit do 90 dní od vystavení účetního dokladu.

Důvod 1: Poškozená kniha – ohnuté rohy, prasklá vazba, špatně vytištěné stránky, apod. …

Způsob řešení: Sdělte názvy defektních titulů a jejich počet. Knihy zabalte a nechte je např. u paní hospodářky (nebo jiné osoby, která v budově školy denně zůstává nejdelší dobu, a je tak nejlépe k zastižení). Pro zásilku si cca do 1 týdne přijede kurýrní služba DPD (zdarma). Kurýr defektní knihy odveze do skladu NF – Nakladatelství Fragment, s.r.o., Radiová 1, Praha 10. Nové knihy Vám budou doručeny poštou.

Důvod 2: Neúplná dodávka – kniha je na faktuře, ale nebyla součástí zásilky.

Způsob řešení: Sdělte číslo faktury (účetního dokladu), ze které nebyla kniha dodána. Uveďte název a počet nedodaných titulů. Chybějící knihy Vám budou doručeny samostatně poštou.

Důvod 3: Chybná dodávka – kniha není na faktuře, je však součástí zásilky, tzn. byla dodána navíc.

Způsob řešení: Knihy zabalte a nechte je např. u paní hospodářky (nebo jiné osoby, která v budově školy denně zůstává nejdelší dobu, a je tak nejlépe k zastižení). Uveďte název a počet knih, které Vámi nebyly objednány. Pro zásilku si cca do 1 týdne přijede kurýrní služba DPD. Navíc doručené knihy odveze zpět do skladu WELL PACK s.r.o., U Cukrovaru 294, Benátky nad Jizerou.

Důvod 4: Pochybení odesilatele - např. zaslány jsou jiné knihy, než byly objednány.

Způsob řešení: Uveďte názvy chybně odeslaných knih, jejich počet a sdělte číslo účetního dokladu. Nesprávně zaslané knihy budou po oznámení odvezeny kurýrní službou DPD do skladu WELL PACK s.r.o., U Cukrovaru 294, Benátky nad Jizerou. Objednaná kniha Vám bude co nejdříve zaslána.

Důvod 5: Nesprávná fakturační adresa – tzn. neúplný název fakturační adresy, chybějící IČO apod.

Způsob řešení: Sdělte číslo účetního dokladu včetně správné fakturační adresy.

Důvod 6: Nepřevzetí objednaných knih - dítě objednanou knihu nepřevezme, např. pro odstěhování nebo rodiče nesouhlasí s koupí knihy apod.

Způsob řešení: Napište nebo zatelefonujte názvy nepřevzatých knih + počet + číslo účetního dokladu. Knihy zabalte a nechte je např. u paní hospodářky (nebo jiné osoby, která v budově školy denně zůstává nejdelší dobu, a je tak nejlépe k zastižení). Pro zásilku si cca do 1 týdne přijede kurýrní služba DPD a odveze je do skladu WELL PACK s.r.o., U Cukrovaru 294, Benátky nad Jizerou. Je-li účetní doklad uhrazen, platba za nepřevzaté knihy bude na základě vystaveného daňového dobropisu vrácena na Vámi sdělené číslo účtu.

Knihy lze vrátit do 90 dní od vystavení účetního dokladu.

Děkujeme za spolupráci.