Časté dotazy

Neobdrželi jsme s katalogy objednávkové formuláře, pošlete mi je?

Objednávkové formuláře pro děti, pro školu a přehled pro spolupracovníky KKF nově najdete na http://www.fragment.cz/knizni-klub/materialy-ke-stazeni/objednavkove-formulare/ . Tyto formuláře již nebudeme automaticky zasílat spolu s katalogy. Obdržíte vždy jen informativní dopis. Formuláře si může spolupracovník KKF kdykoli vytisknout. V případě, že bude problém s vytištěním formulářů z jakéhokoli důvodu, na vyžádání jej rádi a ochotně zašleme. Stačí sdělit, zda poštou nebo e-mailem.

Kde najdu heslo pro e-shop?

Každému spolupracovníkovi KKF zasíláme vždy s aktuálními katalogy dopis s informacemi. Heslo pro objednávání přes e-shop je uvedené v tomto dopisu. Je-li problém s přihlášením, prosím, kontaktujte nás.

Kdy bude doručena objednávka knih?

Zásilka s objednávkou knih je zasílána cca 14 dní od obdržení objednávky. Není-li zásilka doručena, doporučujeme nás kontaktovat.
Ověříme, zda:
1) objednávka byla v pořádku doručena
2) zásilka nemá překážku v doručení

Jaká je dodací lhůta?

Dodací lhůta KKF je do 14 dnů od obdržení Vaší objednávky.

Platím poštovné při doobjednávce knihy?

Poštovné nehradíte v žádném případě. Veškeré knihy i materiály jsou zasílány zdarma. I když si objednáte jednu knihu, zašleme Vám ji zcela zdarma.

V zásilce jsem neobdržela bonus, ačkoliv jsem si ho objednala.

Nejprve prosím zkontrolujte, zda byl bonus – kniha zdarma dle bonusového programu – správně objednán. Bonusový program je uveden v zaslaném kompletu dopisu – hromadná objednávka. Byl-li bonus správně objednán a neobdrželi jste jej, neváhejte nás kontaktovat na radova@fragment.cz, zumrova@fragment.cz, na telefonním čísle 241 004 021, 241 004 022, nebo na mobilním čísle 733 392 099.

Kolikrát mohu doobjednat knihy? 

Kolikrát budete potřebovat.:o)

V balíku mi chyběla kniha. Co mám dělat?

Opět doporučujeme: neváhejte nás kontaktovat na radova@fragment.cz, zumrova@fragment.cz, na telefonním čísle 241 004 021, 241 004 022, nebo na mobilním čísle 733 392 099.